青州醫(yī)?！八木劢埂?推動群眾獲得感滿意度“雙提升”
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2022-11-22 14:55:13
青州市醫(yī)保局牢固樹立“服務第一，服務至上”的理念，積極推進醫(yī)保經(jīng)辦服務下沉、醫(yī)保信息化標準化建設、醫(yī)保電子憑證應用等各項工作，聚焦“暖心”醫(yī)保，服務水平大幅提升，群眾獲得感滿意度逐步提高。
聚焦群眾關切，組織領導到位。成立工作專班，壓實責任，建立健全自查自糾機制，堅持班子成員“局長坐班”制，零距離傾聽群眾需求，發(fā)現(xiàn)短板及時整改；開展全方位政策宣傳，組織政策宣傳隊、醫(yī)療專家隊進社區(qū)、村莊、企業(yè)開展義診的同時，發(fā)放宣傳冊、現(xiàn)場問答等形式回答群眾關心的醫(yī)保問題；堅持全方位、大密度、廣覆蓋的宣傳思路全方位宣傳醫(yī)保政策，提高醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務知曉率。
聚焦群眾受益，待遇落實到位。組織醫(yī)療機構開展7批次280種國家藥品集中帶量采購、2批次84種省藥品集中帶量采購，大幅減輕群眾就醫(yī)負擔；推行省內異地就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結算，省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院、普通門診、門診慢特病就醫(yī)一律取消備案手續(xù)，實行承諾備案，將284種藥品納入“雙通道”管理，群眾就醫(yī)購藥更方便；開展“中醫(yī)日間病房”試點，患者根據(jù)自身情況經(jīng)醫(yī)療機構允許后“隨治隨走”，實現(xiàn)“治病省時，結算省錢”，作為醫(yī)療供給側改革的重要內容有助于緩解病人“看病難、看病貴”難題。
聚焦群眾便利，服務優(yōu)化到位。推出咨詢、材料轉送、幫辦代辦、政務導服、老人專服、全程陪伴“六專員”服務；聯(lián)合人社、社保、就業(yè)中心將退休審批、待遇核定、醫(yī)保審核等業(yè)務遷至退休一件事窗口，實現(xiàn)退休一次性辦結；研發(fā)引進智能機器人“小保”到政務窗口執(zhí)行引領帶路、政策講解、業(yè)務咨詢、知識科普等任務，醫(yī)保綜合業(yè)務實現(xiàn)應急事項承諾制容缺辦理、普通事項申辦材料精簡60％，辦理流程壓縮53％，辦理時限縮短74％，網(wǎng)辦、掌辦事項率100%。依托13個鎮(zhèn)街便民服務中心、18處醫(yī)院醫(yī)保辦、市直6家公立醫(yī)院、6家城區(qū)民營醫(yī)院設立醫(yī)保服務站，140處一體化管理的村級衛(wèi)生室設立醫(yī)保服務點，深入推進經(jīng)辦服務下沉。截止10月底，代辦事項9千余人次，下發(fā)材料10萬余份。
聚焦群眾滿意，問題回訪到位。提高12345工單辦理效率與辦理質量，整合民生熱點咨詢問題，及時更新知識庫信息，通過“重點問題重點回訪、業(yè)務科室主動回訪、定期開展專題回訪”，發(fā)現(xiàn)不滿意事項及時解決；設置“好差評”服務電話回訪熱線，由專人定期隨機抓取辦事群眾信息，進行群眾滿意度回訪，詢問辦事群眾的辦事感受、對窗口工作人員的評價意見，并對回訪記錄進行匯總梳理，對回訪對象提出的建議和意見進行記錄，并第一時間反饋相關負責人和業(yè)務窗口，確保迅速整改到位；對已辦結的“差評”問題，向有關人員發(fā)出“督辦單”，明確整改標準、完成時限等相關要求，責令限期辦理，同時開展電話回訪、復核和滿意度測評，確?；貜吐?、回訪率均達到100%，群眾滿意度99.9%。
下一步，青州市醫(yī)保局將持續(xù)圍繞醫(yī)療保障重點改革、政策調整、重要工作等開展宣傳，保障特殊人群的參保利益，做好資助參保工作，切實托住民生底線，提升醫(yī)保信息平臺，加強醫(yī)保執(zhí)法隊伍建設等工作，為廣大參保群眾提供優(yōu)質便捷的醫(yī)保服務，為全力推進千年古城新崛起作出積極貢獻。（青州醫(yī)保）
責任編輯：封曉健
